<div>Customer support staff can be reached at <a href='mailto:help@pokket.com'>help@pokket.com</a>. Alternatively, you can <a href='/support'>contact us</a> from the Support screen on your Account page.<br /><br />Please note business hours are weekdays from 01:30 to 09:00 (UTC), and replies may be delayed depending on volume.<br /><br /></div>

<div>您可以發送郵件到 <a href='mailto:help@pokket.com'>help@pokket.com</a> 聯系客服人員。或者，您也可以從帳戶進入 <a href='/support'>聯系我們</a> 頁面進行留言。<br /><br />請註意我們的上班時間為工作日的台灣香港時間 09:30 到 17:00，如遇工作量較大，可能會有部分延遲回復的情形，敬請諒解。<br /><br /></div>

How do I contact customer service?

如何聯系客服人員？

<div>POKKET是一種全新的數字資產存儲服務。基於對傳統金融工具深入的知識儲備，我們開發出一款專為虛擬貨幣持有者獲取額外收入的創新性商品。<br /><br />將傳統金融工具創新性運用於虛擬貨幣市場的舉動，使得POKKET相比市場同類商品能夠提供更高的利率，更加廣泛的幣種選擇，和非常容易上手的操作方式。最棒的是，我們的服務不收取任何佣金。<br /><br /></div>

POKKET是什麽？

<div>您在Pokket的虛擬貨幣收益商品列表中選擇7天，21天或者28天的申購期間進行存幣，我們支付利息給您，返還的本金和利息都無關幣價。當您申購收益商品時，您的幣將在選定期限內被鎖定，利率也隨之固定。<br /><br />新存幣申購收益商品建立後的生效生息和申購商品到期結算時點均為台灣香港時間15:00。新利率更新也在每日結算時點進行。<br /><br /></div>

POKKET如何使用？

<div> 虛擬貨幣收益商品顯示利率為推導出的年收益率（APY），以便對標其他平台的類似商品方便客戶比對。與其他平台一樣，用 APY 計算利息時包含複利，所以會比簡單只包含單利的 APR （年百分率） 高一些。 <br /><br /> 什麼是年收益率（Annual Percentage Yield，APY）<br /> 假設資金一整年都留在Pokket上，將複利效果計算在內的有效年收益率。<br /> <p> 年收益率＝<span class='text-lg'>[</span>(1 + 單期收益率)<sup >(365 / 單期商品週期)</sup ><span class='text-lg'>]</span> – 1 </p> <br /> 單期收益率的計算方式為：<br /> <p> 單期收益率 = <span class='text-lg'>[</span>(1 + APY)<sup >(商品週期 / 365)</sup ><span class='text-lg'>]</span> – 1 </p> <p> 例如： 您有一份APY為10%的28天週期的商品，到期後的收益率為 <span class='text-lg'>[</span>(1+10%)<sup>(28 / 365)</sup ><span class='text-lg'>]</span> – 1 = 0.73% </p> <br /> 利率會在每天台灣香港時間15:00進行結算更新，申購商品成功後利率即固定直至到期返還。所有顯示的利率均為凈值，POKKET 不收取任何費用。 </div>

收益率（APY）是多少？

<div>您只需用電子郵箱註冊 Pokket 帳戶，將幣存入您的 Pokket 帳戶錢包，然後選擇相應商品進行申購，您的數字資產就可以開始獲息了。獲利就是這麼輕鬆！ <br /><br /></div>

需要滿足什麽條件才能使用POKKET獲息嗎？

<div>所有的客戶資產都使用冷儲存技術保管，且任何資產的轉出都需要多人協作。此外，該錢包的簽名者在地理位置上分散，以減輕單一管轄區的風險。<br /><br /></div>

如何保障我的資產是安全的？

<div>在 Pokket 所有與充值和提幣有關的操作都是非常謹慎的。 Pokket 的所有地址都是離線安全保存的。即便在整個系統都受到威脅的極端情況下，攻擊者也會因為沒有足夠的密鑰而無法取得資金。每筆提幣操作都在至少兩名 POKKET 員工的親身參與審查下按流程完成。絕對沒有任何私鑰是聯網保存的。 <br /><br /></div>

保障幣資的安全的措施有哪些？

<div>Pokket 全面使用亞馬遜雲服務的安全保護措施。所有的系統都需要多重形式認證才能獲取，並且各個系統間如果沒有通過嚴密的批准和監督渠道是不能相互通連的。我們的團隊擁有在世界頂級金融機構開發企業級交易系統並維護其安全的豐富經驗。 <br /><br /></div>

你們的基礎架構安全嗎？

<div>Pokket 致力於保護我們客戶的隱私，並會非常小心謹慎地處理您的個人資料。您在身份驗證流程中提供的個人識別訊息將會被安全儲存，公司機構內外任何未經授權的人員都無訊息獲取權限；除非依據法律法規或您自己的要求，否則不會向任何第三方披露。除了我們的隱私政策所涉及的範圍，我們不會為其他任何目的處理您的個人資料。 </div>

我如何放心將個人資料交付於你們？

<div>每日台灣香港時間 15:00:00 進行結算。申購存幣收益商品的利率每天是在此結算時點進行計算更新的，新申購商品和已完成申購商品也是在此刻正式開始確定利率計息或者進行返還的。所有客戶錢包和冷錢包以及保險錢包的資金轉存也都是在結算點進行的。 <br /><br />客戶可以在任何時間充值幣資到自己的 Pokket 帳戶錢包，而客戶錢包到冷存儲錢包的轉帳每天只在結算時點即台灣香港時間 15:00:00集中發生。<br /><br />客戶可以在任何時間提交提幣請求，但會在最近一次的提幣轉出操作中被執行。工作日的提幣轉出操作時間有三次，分別是台灣香港時間 10：00, 15：00和 15：30；週末有兩次，分別是台灣香港時間 15：00和 15：30。 Pokket 為確保安全採取冷存儲技術保存幣，所以需要在定時批量操作，而且每筆提幣操作都在至少兩名 Pokket 員工的親身參與審查下按流程完成。<br /><br />收益商品申購後在正式結算計息開始前會處於“處理中”狀態，您可以在結算時點即台灣香港時間 15:00 之前取消此筆申購。一旦收益商品正式建立成功計息開始，幣資將會被鎖定直到收益商品到期。然而，客户能在收益商品到期前要求提早取消收益商品商品 (提前贖回費將從收益商品本金内扣除），幣資將在下一個結算時點釋放。 <br /><br /></div>

什麽時候進行結算的？

<div>在您在收益商品時，我們會將對應商品的預期回報計算顯示出來。 <br /><br />對於存幣收益商品，預期回報是您在固定期限結束後將會得到的幣量並且是準確的。本金和利息將會以存入的本幣的形式返還給您，與幣價無關。<br /><br /></div>

預期回報要怎麽計算？

<div>客户隨時能在收益商品到期前提早取消收益商品，幣資（本金以及所累計利息扣除提前贖回費後）將在下一個結算時點釋放。<br /><br /></div>

我可以提前贖回幣嗎？

<div>我們不收取充值費用。<br /><br />提幣：提幣費用每週都會根據區塊鏈網絡狀況進行相應的調整。這些費用是用來支付幣的網絡移轉消耗的。 Pokket 不會收取任何提幣附加費用因為我們不從提幣賺取利潤。 <br /><br />請在以下列表查看各幣種提幣費用：<br /><br /></div>

What are the fees?

充值提幣費用？

<div>只要選擇幣種的當日額度足夠，您就可以申購任意大數量的幣。<br /><br />每種幣的最小申購數量限制與 100 美元等值。 <br /><br /></div>

申購的數量有沒有上下限？

<div>如果您帳戶餘額低於最小提幣數量而不夠支付提幣費用以致於不能轉出時，您需要轉入更多的幣進而嘗試較大數額的提幣。 <br /><br /></div>

如果我的帳戶餘額不夠支付提幣費用怎麽辦？

<div>您可以通過點擊在“充值到賬”提醒郵件裡面的追踪鏈接來查詢轉帳細節。Pokket 會在充足數量確認發生後收到充值幣。<br /><br />如果您將幣不小心轉移到了錯誤地址，很不幸 POKKET 沒有任何有效措施可以幫助您找回。我們建議您盡快找到錢包地址所有者並聯系取回。<br /><br /></div>

我的充值沒有在帳戶餘額中顯示怎麽辦？

<div>為了繼續為虛擬貨幣行業的發展做出貢獻，POKKET將於2021年6月1日開始正式實施KYC政策。KYC代表“了解您的客戶”，是在全球範圍內提供金融服務公司的標準行業程序。它有助於打擊欺詐，洗錢和恐怖分子融資以及其他惡意非法活動。<br /><br />如果您在POKKET的目前持有收益商品的總額超過US$9,000，則必須先完成身份驗證。您可以從“帳戶”頁面的“帳戶設置”下執行此操作。<br /><br />請註意，根據我們的服務條款以下國家的客戶被禁止使用POKKET所提供的服務，因此也無法通過身份驗證：<br />美國、中國、塞舌爾共和國、古巴、克里米亞和塞瓦斯托波爾地區、伊朗、敘利亞、朝鮮和蘇丹，以及限製或者禁止 Pokket 運營以及提供相關服務的其他司法管轄區。 <br /><br />一般只需幾分鐘就可以完成身份驗證。如需人工審核，我們會在完成時發送郵件通知您。<br /><br />請註意，POKKET僅出於KYC / AML的目的要求提供個人訊息，我們不會與其他第三方共享此訊息。我們的隱私政策可以在此網站找到。<br /><br />我們的KYC / AML服務提供商是GetID，一家總部位於歐盟的一體化身份驗證服務提供商。作為符合GDPR要求且采取與其相對應措施確保數據安全的企業，GetID使用經過ISO / IEC 27001：2013、27017：2015、27018：2014認證的體系結構進行數據處理，並且您的個人數據將通過安全套接字層（SSL）技術進行加密。您可以在<a href='https://getid.ee/' target='_blank' rel='noreferrer noopener'>此處</a>了解有關GetID的更多訊息。</div>

身份驗證(KYC)

<div>雙因子驗證或雙重驗證（2FA）是指結合密碼以及實物（信用卡、SMS手機、令牌或指紋等生物標誌）兩種條件對用戶進行認證的方法。</div>

什麼是2FA?

<div>請以“重置 2-fa”為主題發送郵件到<a href='mailto:help@pokket.com?subject=Anue-Pokket%20重置%202-fa'>help@pokket.com</a>我們的客服人員會協助您開始重置雙重身份驗證的程序，此過程中需要您回答一些安全問題並提交可以證明賬戶所有權的身份文件</div>